在大流行期间像利益相关者一样思考

学习时刻的合并

这场大流行无疑正在折磨着我们所有人。你可能没有意识到，但你的学习角色是利益相关者在这个极度不确定的时期迫切需要的生命线。他们需要你帮助他们获得正确的知识，应对和驾驭大流行的浑水。你们在做出实实在在的改变方面发挥着不可估量的重要作用。是时候站出来拥抱这个机会了!

这是一个千载难逢的时期，你的利益相关者从未经历过。自然，他们想要毫发无伤地度过这段时间，我们都是这样，回到某种形式的正常状态。你必须问的问题是“正常”是什么样子的，以及我们能为帮助他人达到正常贡献什么价值。

这场大流行造成了重大问题，但乐观主义者会说，总有一线希望。把注意力集中在这些不幸事件中存在的大量潜在机会上，这将使我们度过难关。就像大流行一样(尽管如此)，这些机会通常不会经常出现，但它们将成为我们新的现实和常态的一部分。你有两个选择，要么沉湎于这一事件的痛苦和失去曾经的一切，要么继续前进，发现一线希望和机会，为你的利益相关者带来好处。

从本能上讲，大流行是你最不可能找到新机会的地方。大流行是将学习作用与分析和技术放在前沿和中心位置的综合时刻。记住我的话，这一刻将带来职场学习的辉煌和黄金时代。然而，如果处理不当，可能会进一步破坏职场学习本已脆弱的可信度。

荣耀?黄金时代?真的吗?你要么觉得他疯了要么，你说得很大胆，证明给我看，伙计!我接受这个挑战。

真诚还是空谈?

跟我来。大流行前，组织利益攸关方认为学习，特别是电子学习是相关的，但不一定是扩大优先事项清单的东西。也就是说，在调查中，高级决策者将员工学习列为他们最优先考虑的事情。

本质上，他们可能真诚地相信这是真的。然而，这总是归结于对手头事务的姑息自好(刺耳的车轮类比)，他们的真诚意图迷失在日常操作需求的直接性中。从坊间观察来看，领导往往会花时间去执行一个适当的学习策略，更不用说计划了。

有一件事是肯定的;大流行已经改变了每个业务部门的利益攸关方的剧本。因此，L&D面临的机会是挺身而出，成为救援的白衣骑士。这场大流行无疑带来了巨大的不确定性和变化。这将学习角色从“嘿，请提高员工绩效”转变为“嘿，我们需要我们的员工随时准备好应对任何事情”。

不确定性中的不确定性

风险和变化是利益相关者不断面对的现实，并在他们正规的商业教育中教给他们。我知道这一点，因为我就是这样接受教育的，我把这个方法教给了我的会计本科、研究生和注册会计师课程的学生(他们都是未来的商业领袖)。

即使风险和变化不在他们的完全控制范围内，它们通常都是有针对性的，并且限制在特定的活动和环境中。这使得它在某种程度上是可控的。大流行是“黑天鹅”，风险和变化不再是针对性的，也不局限于一个领域或活动。大流行是不分青红皂白的。它是一个机会均等的风险部署者和广泛的变革推动者。

商业领袖们正面临着前所未有的不确定性。尽管他们试图装出一副勇敢的样子，但他们也认识到，这种不确定性会导致进一步的不确定性和不可预测的结果。就像众所周知的行星排列一样，大流行正在使风险、变革和绩效要素完全出乎意料地排列和集中。大流行前，他们能够适当地处理这些关注点。然而，目前的情况是一个非常不同的、意想不到的野兽，将学习推到了他们战略需求的顶端。

这种高度的不确定性、风险和变化通常被认为是一件坏事。但是，如果组织具备并善于利用他们所拥有的知识和信息，并且知道他们需要获得什么知识，那么它就可以提供独特的机会。

你不知道你不知道什么

那么学习作为“救星骑士”是如何发挥作用的呢?考虑这一点。风险、变化和绩效需要在知识和信息方面有坚实的基础，尤其是对员工而言。多年来，学习的意义在于提高业务绩效，但由于疫情的影响，绩效现在已被风险管理和变革所取代。

学习如何帮助应对风险和变化?很简单，这两个方面都涉及未知。两者都在说“你不知道你不知道什么”，但你的利益相关者和员工需要知道一些东西，以便计划和执行适当的决策。逻辑很简单;未知就是要让它为人所知，而这需要学习。

这就是你的用武之地。学习可能不是为未知提供答案的资源，但你有能力让它发生。你的技能是评估他们不知道的东西，评估他们已经知道的东西的质量，评估他们需要知道的东西，然后设计一个过程来确保他们获得，更重要的是，应用这些有价值的见解。

敏捷，适应性，灵活性

除了进行需求/技能评估外，还必须将新获得的知识适应特定的需求，并及时部署它以降低风险并适当地引导变化。这是利用无数可用学习技术的时刻。简单地说，在线学习是你开发敏捷、适应性强、灵活的学习机会的来源。

然而，电子学习不仅仅是在线课程。这个术语包含了设计、部署和评估正在发生的学习所需的所有学习技术。但对于许多从业者来说，学习技术和电子学习课程往往被错误地视为满足其利益相关者需求的灵丹妙药。即便如此，许多在线教学的制作或部署都很糟糕，这进一步激怒了利益相关者的耐心。

电子学习和相关的学习技术并不是为了快速解决问题。这些技术是开发有意义的学习解决方案的额外工具，可以解决手头的问题。这里有一个提示，对于利益相关者来说，电子学习中的“e”是关于效率和效果，而不是如何在网上或其他地方进行。

在您的组织面临不可预测的变化和不可预见的风险的环境中，这些技术成为您的首选工具，但不能取代您的核心技能。这两个要素必须相互补充，以提供注重结果的学习成果。然而，这项技术对于学习如何继续进行至关重要。利益相关者和员工都需要我所说的“知识相关性”和“知识即时性”。

使用过度应用的术语，是时候改变你的范式了。敏捷性、适应性和灵活性是学习技术对相关性和即时性的贡献。首先，停止对学习要求做出反应。这会让你成为一个“听命者”，你的利益相关者没有时间(或耐心)来处理这种方法。他们需要积极主动的使能功能。所以，站起来，离开你的小隔间/办公室，成为风险和改变对话的一部分。其次，重新考虑如何开发和部署学习解决方案。从设计“课程”转向解决有针对性的知识和技能需求，包括思考什么时候需要它们，如何应用它们，如何在任何时间、任何地点和通过任何设备访问它们。

你将何去何从?

诚然，我们都生活在前所未有的时代，经历着一些独特的时刻。所以，花点时间想象一下利益相关者和员工正在经历什么。这场大流行充满了不确定性，没有人会因为不知道会发生什么而感到安心。相反，考虑不确定性在机会方面提供了什么。对于利益相关者来说，不确定性使组织不那么自满，允许它尝试新事物、新方法，并更具创新性。总而言之，大流行的一线希望是使他们更加灵活和流动。

灵活性和流动性也是职场学习占据中心舞台的机会。不确定性和自满情绪的减少需要不断提供知识和信息。从事技术工作的人意识到了这一点，但负责学习的人还在等待这份备忘录。停止等待，开始行动吧。正如我自大流行开始以来一再强调的那样，现在是学习发光发热的时候了。你的机会来了……抓住它!

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